Uruchomiliśmy nowatorską platformę obsługi klienta, która z pewnością ułatwi proces zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących sprzętu znajdującego się w ofercie Bacha Sport.
Zdając sobie sprawę z tego, że każda, nawet najmniejsza, usterka może oznaczać konieczność oddania sprzętu do serwisu, firma BACHA SPORT opracowała i wdrożyła system reklamacyjny, który umożliwia śledzenie procesu reklamacji na każdym jej etapie – od momentu jej zgłoszenia, do chwili zakończenia naprawy danego sprzętu.
Wierzymy, że stworzona przez nas platforma sprawi, że będziemy mogli jeszcze szybciej i sprawniej obsługiwać wszystkich kontrahentów BACHA SPORT.
Produkty oferowane przez BACHA SPORT są najwyższej jakości i spełniają zarówno wszystkie standardy bezpieczeństwa, jak i europejskie normy. Jednak jak w przypadku wszystkich sprzętów, elementy mechaniczne oraz elektroniczne są narażone na występowanie różnego rodzaju awarii czy usterek.
Podstawowym zadaniem Internetowej Platformy Obsługi Klienta jest maksymalne uproszczenie i skrócenie procesu reklamacyjnego do koniecznego minimum. Dzięki temu klient końcowy, zgłaszający reklamację, otrzymuje naprawiony sprzęt natychmiast po zakończeniu naprawy, bez zbędnego opóźnienia wynikającego z obiegu dokumentów pomiędzy sprzedawcą, a naszym serwisem.
Serwis każdorazowo informuje za pośrednictwem IPOK o sposobie rozwiązania poszczególnego zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku pojawienia się odpowiedzi Serwisu, system automatycznie wygeneruje i wysyła do sprzedawcy e-mail z informacją o zmianie statusu danej naprawy.
Przypominamy, że to sprzedawca jest odpowiedzialny za informowanie swoich klientów o stanie i przebiegu reklamacji. Serwis kontaktuje się z klientem wyłącznie w przypadku konieczności ustalenia dodatkowych szczegółów lub zamówienia kuriera po odbiór reklamowanego sprzętu czy części.
Oczywiście życzymy długotrwałego i bezawaryjnego korzystania ze sprzętów z oferty BACHA SPORT!
