Najszybciej przez internet, na stronie serwisu service.bachasport.pl. Nie musisz zakładać konta, wypełnienie formularza zajmuje około 5 minut.

Po wysłaniu dostajesz numer zgłoszenia i link, pod którym sprawdzasz status, czytasz wiadomości od serwisu i dosyłasz zdjęcia. Ten sam link przychodzi na Twój e-mail.

Jeśli wolisz, możesz też zgłosić usterkę w sklepie, w którym kupiłeś sprzęt. Sklep zgłosi ją do nas przez swój panel partnera. Instrukcja ze zdjęciami: jak zgłosić usterkę krok po kroku.

Tak. Serwisujemy sprzęt marek, które dystrybuujemy, niezależnie od miejsca zakupu. Zgłoszenie złożysz przez ten sam formularz online.

Pamiętaj, że za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca, czyli sklep, w którym kupiłeś sprzęt. Możesz więc wybrać: gwarancję u nas albo reklamację u sprzedawcy.

• Dowód zakupu: paragon, faktura, potwierdzenie przelewu albo zamówienie ze sklepu. Przy zakupie na bachasport.pl dowodem jest też list przewozowy, który warto zachować.
• Numer seryjny z tabliczki znamionowej sprzętu.
• Zdjęcia, a najlepiej krótki film z pracującym sprzętem. Przy hałasach i drganiach film skraca diagnozę o kilka dni.
• Opis usterki: co się dzieje, kiedy i jak często.

Na tabliczce znamionowej, zwykle z tyłu albo pod spodem ramy. W formularzu pod polem numeru seryjnego jest rozwijana pomoc ze zdjęciami tabliczek dla poszczególnych marek.

Tabliczka jest nieczytelna? Zrób jej zdjęcie i dołącz do zgłoszenia. Producenci akceptują zdjęcie tabliczki, sam opis nie wystarczy.

Wpisz numer przelewu i datę. Gwarancja liczy się od daty zakupu, a dowodem może być także potwierdzenie płatności albo zamówienie ze sklepu internetowego.

Otwórz link z maila, który dostałeś po wysłaniu zgłoszenia. Jeśli go nie masz, wejdź na stronę Status zgłoszenia i podaj numer sprawy oraz adres e-mail, z którego składałeś zgłoszenie.

Tak, w każdej chwili. Opis usterki po wysłaniu jest zablokowany do edycji, bo na nim opiera się zgłoszenie gwarancyjne. Wszystko, co dojdzie później, dopisujesz w korespondencji przy zgłoszeniu, razem ze zdjęciami.

Możesz też po prostu odpowiedzieć na maila od serwisu. Odpowiedź razem z załącznikami trafi do Twojego zgłoszenia.

To nie złośliwość. Serwisanci są wtedy w terenie u klienta albo przy rozkręconym sprzęcie. Napisz na serwis@bachasport.pl albo złóż zgłoszenie przez formularz. Odpowiadamy na każdą wiadomość, a cała korespondencja zostaje w historii zgłoszenia, więc nic nie ginie.

Wady gwarancyjne usuwamy zwykle w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia sprzętu, a proste usterki często znacznie szybciej. Gdy potrzebna jest część od producenta, napiszemy o tym w zgłoszeniu i podamy przewidywany termin.

W ramach gwarancji transport sprzętu do serwisu i z powrotem jest po naszej stronie. Po zgłoszeniu ustalimy, czy wystarczy wysyłka części, naprawa na miejscu, czy odbiór sprzętu, i w razie potrzeby zamówimy kuriera.

Nie wysyłaj niczego do serwisu bez wcześniejszego uzgodnienia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Często tak, i to zwykle najszybsza droga. Najpierw złóż zgłoszenie, serwis podpowie, którą część odkręcić i jak ją zapakować. Nie wysyłaj niczego bez takiej konsultacji.

Większość napraw prowadzimy w siedzibie serwisu albo przez wysyłkę części, ale naprawę na miejscu też da się zorganizować. Opisz sytuację w zgłoszeniu, serwis ustali z Tobą szczegóły.

Tak, naprawy pogwarancyjne też prowadzimy. Koszt zależy od rodzaju usterki i ceny części. Przed naprawą dostajesz wycenę do akceptacji, nic nie dzieje się bez Twojej zgody. Zgłoszenie składasz przez ten sam formularz, w polu uwag zaznacz, że sprzęt jest po gwarancji.

Sprzęt marek z naszej oferty, między innymi NordicTrack, ProForm, FreeMotion, Bowflex, Schwinn, Nautilus, Reebok Fitness, adidas Training Hardware, Body Sculpture, Bodytone, Flow Fitness, VirtuFit, Impulse, Lifetime, Cornilleau i Offlander. Pełna lista jest na stronie Nasze marki.

Standardowo 24 miesiące od zakupu przez pierwszego użytkownika. Okres zależy od producenta i może być różny dla poszczególnych części oraz dla użytku domowego, półkomercyjnego i komercyjnego. Dokładny okres dla danego sprzętu znajdziesz w karcie produktu na bachasport.pl. Pełne warunki: Gwarancja i zwroty.

Elementów eksploatacyjnych, takich jak linki, paski, pasy, elementy gumowe, uchwyty z gąbki, sprężyny pedałów czy powłoka lakiernicza. Gwarancja nie obejmuje też uszkodzeń powstałych przez:

• niewłaściwe użytkowanie, przechowywanie albo konserwację,
• samodzielne naprawy, zmiany lub przeróbki bez zgody serwisu,
• przekroczenie dopuszczalnej masy użytkownika podanej w instrukcji i na sprzęcie.

Karty, które dostajesz razem z towarem, standardowo nie są podbijane. Przy zakupie przez internet podstawą gwarancji jest dowód zakupu. Kartę podbijemy przy pierwszej naprawie.

Duplikatów podbitych kart nie wydajemy. Nie oznacza to jednak utraty gwarancji: podstawą jest dowód zakupu, więc zachowaj paragon, fakturę albo potwierdzenie zamówienia.

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, u nas Bacha Sport, na warunkach opisanych w karcie gwarancyjnej.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową wynika z przepisów i kierujesz ją do sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wobec sprzedawcy. Możesz wybrać drogę, która jest dla Ciebie wygodniejsza.

Gwarancja Bacha Sport obowiązuje na terenie Polski. Sprzęt używany za granicą zgłaszasz tak samo, przez formularz, ale naprawa odbywa się w Polsce.

Tak. Jako konsument masz 14 dni od dostarczenia towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz oświadczenie, na przykład na naszym formularzu zwrotu (PDF).

Zakupy u naszych partnerów handlowych zwracasz zgodnie z zasadami sklepu, w którym kupowałeś.

Koszt odesłania ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych na nasz koszt ani za pobraniem. Towar możesz też przywieźć osobiście do naszej siedziby w Gliwicach. Zapakuj go tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie w najtańszej oferowanej opcji, tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Tak. Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania. Dlatego zachowaj oryginalne opakowanie i zabezpieczenia.

Standardowo w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty, w wyjątkowych sytuacjach do 2 dni roboczych. Mamy własny magazyn w Gliwicach, dzięki czemu realizujemy niemal każde zamówienie w 24 godziny. Jeśli termin się przesunie, damy znać.

Płatność: PayU, PayPal, przelew bankowy albo gotówka przy odbiorze osobistym. Dostawa: kurier po przedpłacie, kurier za pobraniem albo odbiór osobisty w Gliwicach. Aktualne koszty dostawy widzisz w koszyku, szczegóły w regulaminie sklepu.

Najlepiej sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli widać uszkodzenie, spisz z kurierem protokół szkody: data, godzina, opis uszkodzenia i podpisy. Jeżeli zauważysz uszkodzenie dopiero po odjeździe kuriera, niezwłocznie zadzwoń do firmy kurierskiej (numer jest na liście przewozowym) i poproś o spisanie protokołu. Reklamacje do przewoźnika przyjmowane są do 7 dni od odbioru.

Od razu daj znać także nam. Protokół bardzo przyspiesza sprawę, ale Twoje prawa jako konsumenta nie zależą od tego, czy go spisałeś.

Kurier nie ma obowiązku wnoszenia po schodach przesyłek cięższych niż 31,5 kg. Przy dużym sprzęcie, takim jak bieżnia czy atlas, zadbaj, żeby przy odbiorze był ktoś do pomocy. Możesz poprosić kuriera o pomoc, ale to nie jest jego obowiązek.

Tak, w naszej siedzibie: ul. Kozielska 439, 44-164 Gliwice. Magazyn wydaje towar od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 do 15:30. Mamy też showroom z wybranymi produktami. Jeśli chcesz obejrzeć konkretny model, zadzwoń wcześniej.

Instrukcje obsługi są na stronie Instrukcje obsługi w serwisie. Wpisz markę albo nazwę modelu, podpowiedzi pokazują się w trakcie pisania. Pliki otwierają się w przeglądarce i można je pobrać.

Mamy w magazynie ponad 50 tysięcy różnych części. Napisz na serwis@bachasport.pl: podaj model sprzętu, numer seryjny, numer części z rysunku w instrukcji i dołącz zdjęcie. Odpiszemy z dostępnością i ceną.

Trzymaj się instrukcji obsługi: regularnie czyść i dokręcaj połączenia, smaruj pas bieżni zgodnie z zaleceniami producenta, nie przekraczaj maksymalnej masy użytkownika i używaj sprzętu zgodnie z przeznaczeniem. Nie przerabiaj i nie naprawiaj sprzętu na własną rękę bez konsultacji z serwisem, bo to może oznaczać utratę gwarancji.

Przez konto partnera w serwisie. Zaloguj się i kliknij „Nowe zgłoszenie”. Zgłoszenia trafiają od razu na Twoją listę, widzisz statusy wszystkich spraw i prowadzisz korespondencję z serwisem w jednym miejscu. Instrukcja: reklamacja klienta w pięć minut.

Na stronie logowania partnera kliknij „Złóż wniosek o konto partnera”. Konta zakładamy tylko dla partnerów handlowych Bacha Sport. Sprawdzamy dane firmy i odzywamy się mailem, gdy konto jest gotowe.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”. Link do ustawienia nowego hasła przyjdzie na adres e-mail przypisany do konta.

Najpewniej zgłoszenie zostało wysłane bez logowania. Wtedy trafia do nas jako sprawa klienta indywidualnego i nie pojawia się na liście partnera. Dlatego zawsze zaczynaj od logowania. Napisz do serwisu z numerem sprawy, przepniemy ją na Twoje konto.

Domyślnie nie. Przy zgłoszeniach partnerskich całą korespondencję prowadzimy z Tobą, żebyś był dla klienta jedynym punktem kontaktu. Dane klienta widzi tylko serwis i służą do odbioru sprzętu oraz zgłoszenia gwarancyjnego u producenta.

W serwisie w zakładce „Dokumentacja”. Instrukcje obsługi są otwarte dla wszystkich, a service manuale, schematy i katalogi części widzisz po zalogowaniu na konto partnera.