Questions et réponses

Ci-dessous, nous avons énuméré les questions et réponses les plus fréquemment posées. Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter votre bureau de vente ou votre centre de services. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Où déposer une plainte ?

Toutes les plaintes doivent être signalées au moment de l’achat, c’est-à-dire où le produit a été acheté. Le point de vente nous contactera et remplira le formulaire de service. Après réception de la plainte, notre point de service vous contactera par téléphone pour déterminer le reste des détails relatifs au processus d’acceptation de l’équipement de réparation.

Quels documents sont nécessaires pour déposer une plainte ?

Preuve d’achat, carte de garantie et description détaillée du défaut. La base pour soumettre un produit endommagé au vendeur est une facture de TVA ou un reçu fiscal. Dans le cas de l’achat de produits dans la boutique en ligne Bachasport.pl, une lettre de voiture est livrée avec l’envoi, qui doit être conservé. En cas de plainte, elle peut être utilisée comme preuve d’achat.

Pourquoi ma carte de garantie n’est-elle pas levée ?

Les cartes de garantie que l’acheteur reçoit avec la marchandise ne sont pas imposées en standard. À l’occasion de la première réparation, la carte de garantie sera imprimée.

Combien de temps faut-il pour réparer l’équipement & nbsp; à un point de service ?

Selon le type de défaut, il est de 2 à 14 jours ouvrables à compter du moment de la livraison de l’équipement défectueux au siège du service. Lors de la première conversation avec le bureau du service client, vous serez informé de la date de réparation.

Puis-je envoyer une pièce endommagée à la place de l’appareil entier ?

Oui. Après avoir signalé un défaut au point d’achat, le bureau du service client vous contactera directement pour déterminer le reste des détails.
Cependant, n’envoyez rien au point de service sans avoir consulté préalablement le bureau du service à la clientèle. De plus, nous n’acceptons pas les colis de livraison.

Combien coûte une réparation post-garantie ?

Tout dépend du coût des pièces détachées et du type de défaut. Contactez le centre de services et vous obtiendrez des informations plus détaillées.

Qui supporte les frais de livraison au service dans le cas où je ne peux pas livrer l’équipement endommagé en personne ?

Si vous n’êtes pas en mesure de livrer l’équipement en personne jusqu’au point d’achat ou directement au point de service, veuillez nous contacter. Nous commanderons un courrier pour vous qui récupérerez le produit endommagé à nos frais. Vous ne paierez que pour vous-même l’envoi.

Est-il possible de réparer l’équipement endommagé chez moi ?

Bien que toute garantie ou réparation après la garantie soit effectuée au point de service, nous sommes en mesure d’organiser la réparation à la maison. Contactez le centre de services et vous obtiendrez des informations plus détaillées. Toutes les réparations de garantie et de garantie effectuées en dehors du point de service sont soumises à des frais supplémentaires.

Pas de carte de garantie, où puis-je obtenir un doublon ?

Les doublons de cartes de garantie qui ont ensuite été conquises ne semblent pas l’être.

Il n’y a pas d’instructions dans le colis, que faire ?

Les instructions d’utilisation sont jointes à tous les produits par le fabricant. S’il arrive que le manuel d’utilisation est manquant, vous pouvez le télécharger dans une version électronique. Tous les manuels d’utilisation sont disponibles dans la section “Téléchargements”