Preguntas y respuestas

A continuación hemos enumerado las preguntas y respuestas más frecuentes. Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con su oficina de ventas o centro de servicio. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

¿Dónde presentar una queja?

Todas las quejas deben informarse en el punto de compra, es decir, donde se compró el producto. El punto de venta se pondrá en contacto con nosotros y completará el formulario de servicio. Después de recibir la queja, nuestro punto de servicio se comunicará con usted por teléfono para determinar el resto de los detalles relacionados con el proceso de aceptación del equipo de reparación.

¿Qué documentos se requieren para presentar una queja?

Comprobante de compra, tarjeta de garantía y descripción detallada de la falla. La base para enviar un producto dañado al vendedor es una factura de IVA o un recibo fiscal. En el caso de la compra de productos en la tienda online de Bachasport.pl, se entrega una nota de consignación con el envío, que debe conservarse. En caso de queja, puede ser utilizado como comprobante de compra.

¿Por qué no se levanta mi tarjeta de garantía?

Las tarjetas de garantía que el comprador recibe con los bienes no se imponen como estándar. Con motivo de la primera reparación, se imprimirá la tarjeta de garantía.

¿Cuánto tiempo se tarda en reparar el equipo y nbsp; en un punto de servicio?

Dependiendo del tipo de fallo, es de 2 a 14 días hábiles desde el momento de entrega del equipo defectuoso hasta la sede del servicio. Durante la primera conversación con la oficina de atención al cliente, se le informará sobre la fecha de reparación.

¿Puedo enviar una pieza dañada en lugar de todo el dispositivo?

Sí. Después de informar un defecto en el punto de compra, la Oficina de Atención al Cliente se comunicará con usted directamente para determinar el resto de los detalles.
Sin embargo, no envíe nada al punto de servicio sin consulta previa con la Oficina de Atención al Cliente. Además, no aceptamos paquetes de pago contra reembolso.

¿Cuánto cuesta una reparación posterior a la garantía?

Todo depende del costo de las piezas de repuesto y del tipo de falla. Póngase en contacto con el centro de servicio y obtendrá información más detallada.

¿Quién asume el costo de la entrega al servicio en caso de que no pueda entregar el equipo dañado en persona?

Si no puede entregar el equipo en persona hasta el punto de compra o directamente al punto de servicio, contáctenos. Pediremos un mensajero para usted que recogerá el producto dañado a nuestro costo. Solo pagarás el envío a ti mismo.

¿Es posible reparar el equipo dañado en mi casa?

Aunque se realicen en el punto de servicio cualquier garantía o reparaciones posteriores a la garantía, podemos organizar la reparación en casa. Póngase en contacto con el centro de servicio y obtendrá información más detallada. Todas las reparaciones de garantía y posteriores a la garantía realizadas fuera del punto de servicio están sujetas a tarifas adicionales.

No hay tarjeta de garantía, ¿dónde puedo obtener un duplicado?

Los duplicados de tarjetas de garantía que luego fueron conquistadas no parecen serlo.

No hay instrucciones en el paquete, ¿qué hacer?

Las instrucciones de funcionamiento están adjuntas a todos los productos por el fabricante. Si sucede que falta el manual de usuario, puede descargarlo en una versión electrónica. Todos los manuales de usuario se pueden encontrar en la sección “Descargas”